Termeni și Condiții Generale

Termeni și Condiții Generale

15-02-2017
 / 3.8
Pentru a evalua articolul trebuie să fii logat!

Ultima actualizare: 15.02.2017.

Magazin Online ShopBuilder

Termeni și Condiții Generale

Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare TCG) cuprind condițiile de utilizare ale serviciului disponibil la shopbuilder.ro și ale site-ului definit prin prezenta (denumit în continuare „Magazinul Online”), serviciu care poate fi folosit de către utilizator (denumit în continuare „Utilizatorul”) fără înregistrare.

1. DATELE FURNIZORULUI DE SERVICII

  1. Numele furnizorului de servicii: Shopbuilder Ltd. (denumit în continuare: Furnizorul de Servicii)
  2. Sediul social al furnizorului de servicii: 6722 Szeged, Mérey utca 17.
  3. Reprezentant/Șef Magazin Online: Stipic Robert (Reprezentant al companiei)
  4. Număr de înregistrare al companiei: 06­-09­-023200
  5. Cod de identificare fiscală: RO37184557
  6. Număr de înregistrare în registrul autorității: C/002 215/2003. - Ministerul Economiei și al Traficului, Biroul pentru Autorizații și Administrație Publică, Departamentul de Comerț Interior și Turism (1024 Budapest Margit krt.) 85.)
  7. Nr. de înregistrare în registrul de protecție a datelor: 01098-0001, 01098-0002, 01098-0003, 01098-0004, NAIH-113554/2017
  8. Numele autorității care efectuează înregistrarea în registru: Tribunalul Județului Csongrád ca Tribunal de Înregistrare (6722 Szeged, Tábor u. 4.)
  9. Date de contact ale furnizorului de servicii și adresa de mail folosită în mod regulat pentru a ține legătura cu utilizatorii: shop@shopbuilder.ro
  10. Număr de telefon: +36-20-9000-864, +36-62-451-691
  11. Limba contractului: maghiara
  12. Numele, adresa și adresa e-mail a furnizorului de servicii de webhosting: RackForest Ltd. (H-1108 Budapest, Kozma u. 2.)

2 PREVEDERI FUNDAMENTALE

Pentru toate problemele care nu sunt reglementate în prezentul Regulament și în scopul interpretării prezentelor Reguli, se vor aplica legile din Ungaria, în special prevederile relevante ale Legii V din 2013 privind Codul Civil din Ungaria („Codul Civil”) și Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale (Legea Comerțului Electronic), de asemenea Decretul Guvernamental 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și firme. Prevederile cu caracter obligatoriu al legilor relevante se vor aplica fără niciun termen contractual specific.

Prezenții TCG vor fi valabili începând din 15.02.2017 și vor rămâne în vigoare până la revocare. Furnizorul de Servicii va avea dreptul de a modifica TCG informând Clienții anterior realizării acestor modificări prin intermediul site-ului web. Furnizorul de Servicii va publica modificările pe site-ul Magazinului lor Online cu 11 (unsprezece) zile înainte de data intrării în vigoare. Folosind Magazinul Online, Utilizatorii sunt de acord să fie supuși automat regulilor referitoare la utilizarea Magazinului Online.

Utilizatorii, accesând site-ul Magazinului Online operat de Furnizorul de Servicii, sau citind cuprinsul site-ului în orice fel - chiar fără a fi utilizatori înregistrați ai Magazinului Online, își exprimă acordul privind caracterul obligatoriu al prezenților TCG. În cazul în care nu acceptă acești termeni și condiții, Utilizatorul nu va avea dreptul de a vizualiza nicio parte a conținutului din Magazinul Online.

Furnizorul de Servicii își rezervă toate drepturile privind pagina de start, privind orice parte a acesteia și orice conținut care va fi prezentat în cadrul acesteia, precum și drepturile de distribuție pentru site-ul web. Orice descărcare de pe site-ul web, stocare electronică, prelucrare și vânzare a conținutului sau a oricărei părți a acestuia va fi interzisă, cu excepția cazului în care se obține acordul în scris al furnizorului de Servicii.

Contractele încheiate electronic nu vor fi înregistrate, se încheie exclusiv în formă electronică, nu sunt considerate contracte în formă scrisă, sunt redactate în limba maghiară și nu vor face referire la niciun cod de conduită. În caz de întrebări privind funcționarea Magazinului Online și procesele sale de comandă și livrare, Furnizorul de Servicii este disponibil la datele de contact furnizate în prezentul act.

Prezenții TCG se vor aplica la următoarele site-uri web ale furnizorului de Servicii:

  • http://shopbuilder.ro
  • http://shopbuilder.hr
  • http://shop.builder.hu
  • http://shop.builder.eu
  • http://shop4builders.co.uk
  • http://shop.builder.rs
  • http://shopbuilder.rs
  • http://shopbuilder.si
  • http://shopbuilder.sk
  • http://shopbuilder.cz
  • http://shopbuilder.pl
  • http://buildershop.de
  • http://buildershop.at
  • http://shopbuilder.co.nl
  • http://shopbuilder.ie
  • http://shop4builders.com
  • http://body.builder.hu
  • http://musclebuilder.hu
  • http://vitaminshop.hu
  • http://sargakapszula.hu

și relațiilor juridice care se desfășoară pe sub-domeniile acestora.

3. CONDIȚII ȘI PROCESUL DE COMANDĂ

3.1 Înregistrare

Procesul de cumpărare nu se supune condiției unei înregistrări realizate în mod valabil.

Utilizatorii pot plasa comenzi fără înregistrare.

În cazul în care Utilizatorii doresc să se înregistreze, pot face acest lucru după apăsarea butonului „Autentificare/Înregistrare” sau după completarea detaliilor necesare din câmpul de înregistrare, în timpul procesului de cumpărare. În câmpul de înregistrare, Furnizorului de Servicii i se vor pune la dispoziție următoarele date:

În câmpul „Date personale și de profil”

  • Numele
  • Adresa de e-mail
  • Telefon mobil
  • Data nașterii (nu este obligatorie)

În câmpul „Adresa de livrare”

  • Orașul
  • Codul poștal
  • Strada și numărul
  • Ţara

Genul Utilizatorului (nu este obligatoriu).

Când Utilizatorului i se furnizează toate datele necesare pentru înregistrare, poate finaliza înregistrarea prin apăsarea butonului „Transmite înregistrarea”. Înainte de a transmite înregistrarea, este necesară acceptarea prezenților TCG, prin bifarea căsuței.

Furnizorul de Servicii va informa Utilizatorul referitor la înregistrarea cu succes prin site-ul Magazinului Online și de asemenea prin e-mail.

Utilizatorii pot accesa Magazinul Online folosindu-și datele conturilor lor de Facebook sau Google, fără a se înregistra separat.

Utilizatorul are dreptul de a-și anula în orice moment înregistrarea, transmițând un mesaj e-mail către shop@shopbuilder.ro. La primirea mesajului pe e-mail, Furnizorul de Servicii va asigura anularea înregistrării fără întârziere. După ștergerea datelor, Utilizatorul va fi şters fără întârziere din sistem; acest lucru nu se va aplica însă păstrării datelor și a documentelor referitoare la comenzile care au fost înaintate deja și nu va avea drept rezultat ștergerea datelor referitoare la respectivele comenzi. După ștergere, datele nu pot fi recuperate.

Clientul va răspunde exclusiv de păstrarea confidențialității referitor la datele de acces ale utilizatorului (în special privind parola). Dacă Utilizatorul constată că parola furnizată la înregistrare poate fi accesată de o terță persoană neautorizată, își va schimba parola fără întârziere, iar dacă se poate presupune de asemenea faptul că respectiva terță persoană face abuz de parolă în orice fel, acesta va informa, de asemenea, Furnizorul de Servicii referitor la acest lucru.

Utilizatorul se angajează să actualizeze datele personale furnizate în timpul înregistrării, oriunde este cazul, pentru a le menține actuale, complete și reale.

3.2 Procesul de comandă

Utilizatorul va pune produsul selectat într-un coș virtual, dând click pe pictograma coșului de cumpărături de lângă produs. Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului în orice moment, apăsând butonul „Editare coș” sau pictograma „VIZUALIZARE COȘ”.

Utilizatorul poate stabili cantitatea de produs sau produsele care vor fi achiziționate, folosind butoanele + și -.

În cazul în care Utilizatorul a pus produsul în coș, însă ar dori să mai adauge alte produse, va selecta butonul „Încă mai cumpăr”. Dacă intenționează să nu mai achiziționeze produse, va verifica ce cantitate de produse se va achiziționa. Acesta poate șterge conținutul coșului printr-un click pe pictograma „Ștergere (coș tăiat)”. După finalizarea cantității, conținutul coșului este actualizat automat.

Utilizatorul poate furniza adresa de livrare și metoda de livrare/plată.

După furnizarea datelor, Utilizatorul își poate transmite comanda printr-un click pe butonul „trimiterea comenzii”, totuși, înainte să facă acest lucru, mai poate verifica datele furnizate sau poate transmite un mesaj referitor la comandă sau poate informa Furnizorul de Servicii prin e-mail privind solicitările sale suplimentare referitoare la comandă.

În cazul în care Utilizatorul constată că toate datele sunt introduse corect, acesta poate transmite comanda sa către Furnizorul de Servicii prin apăsarea butonului „Trimiterea comenzii” în partea de jos a paginii.

Furnizorul de Servicii notifică Utilizatorul privind plasarea cu succes a comenzii pe următoarea pagină web și pe e-mail, furnizând de asemenea numărul comenzii Clientului.

Astfel, comanda se plasează prin apăsarea butonului „Trimiterea comenzii”, ceea ce constituie obligație de plată pentru Utilizator.

Suma finală de plată include toate costurile în baza sumarului comenzii și a scrisorii de confirmare. Pachetul cuprinde factura, informarea privind dreptul de revocare și documentul de garanție.

În cazul în care Utilizatorul și-a plasat comanda fără înregistrare, e-mailul de confirmare transmis de către Furnizorul de Servicii include o parolă care va fi folosită cu adresa sa de e-mail, furnizată în timpul procesului de plasare a comenzii, care îi oferă accesul la site în orice moment, pentru a vizualiza detaliile comenzii sale. Aceasta nu va constitui înregistrare automată. Devine înregistrare atunci când Utilizatorul accesează site-ul folosind datele sale de autentificare.

3.3 Modalitatea de plată

  • Numerar la livrare: Utilizatorul va achita valoarea comenzii în momentul primirii pachetului.
  • Transfer bancar: În momentul în care pachetul este pregătit pentru a fi expediat, Furnizorul de Servicii îi va transmite Utilizatorului informațiile necesare pentru transferul bancar, cum ar fi contul bancar și numărul de referință.
  • Plată online cu card bancar: prin câmpul online securizat al CIB-Bank/Borgun, după plasarea comenzii.
  • PayU: prin câmpul online securizat al PayU, după plasarea comenzii.
  • PayPal: prin câmpul online securizat al PayPal, după plasarea comenzii.
  • Sofort: prin câmpul online securizat al Sofort, după plasarea comenzii.
  • MasterPass: folosind aplicația Mastercard Mobile instalată pe un telefon mobil după plasarea comenzii.

Puteți citi mai multe detalii despre metodele de plată la ShopBuilder.ro aici.

3.4. Costuri și metode de livrare

Metodele curente de livrare și costurile acestora, oferite de Furnizorul de Servicii, pot fi găsite aici.

Utilizatorul va verifica pachetul la livrare în fața curierului și va cere înregistrarea unui proces-verbal în cazul în care se observă avarieri ale produselor sau ale pachetului; în caz de daune, acesta are dreptul de a refuza primirea pachetului. Furnizorul de Servicii nu va accepta reclamații ulterioare fără existența unui proces-verbal înregistrat. Livrarea pachetelor are loc în zilele lucrătoare, între orele 8 și 17.

3.5. Erori la introducerea datelor

Corectarea erorilor la introducerea datelor: Înainte de a încheia procesul de comandă, Utilizatorul poate reveni în orice moment la ecranul anterior, unde poate corecta datele introduse. Este posibilă operarea de ștergeri în coș (coșul tăiat) sau se poate modifica numărul de articole prin introducerea valorii corecte.

3.6. Ofertă irevocabilă și confirmare

Furnizorul de Servicii va confirma primirea ofertei transmise de către Utilizator fără întârziere, în mesajul e-mail de confirmare transmis automat, care conține datele furnizate de Client în timpul procesului de cumpărare sau înregistrare (informații de facturare și livrare), numărul de identificare a comenzii, data comenzii, lista și cantitatea de produse comandate, prețul produselor, costurile de livrare și valoarea finală de plată.

Acest e-mail de confirmare va reprezenta acceptul furnizorului de Servicii privind oferta Utilizatorului, care constituie un contract valabil încheiat de către Furnizorul de Servicii și Utilizator.

Utilizatorul va fi eliberat de obligațiile sale în ceea ce privește oferta în cazul în care e-mailul de confirmare al Furnizorului de Servicii referitor la oferta transmisă nu este primit imediat sau în cel mult 48 de ore.

În cazul în care Utilizatorul și-a transmis deja comanda către Furnizorul de Servicii și ulterior observă o greșeală în datele incluse în e-mailul de confirmare, acesta va informa Furnizorul de Servicii referitor la acest lucru în termen de 1 zi, pentru a evita finalizarea comenzilor nedorite.

Comanda va fi considerată un contract încheiat în format electronic și va fi reglementată de prevederile Legii V din 2013 privind Codul Civil și Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciilor societății informaționale. Contractul se va conforma Decretului Guvernamental 45/2014 (II.26) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între clienți și întreprinderi și respectă prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorului.

4. PROCESAREA COMENZII ȘI LIVRAREA

Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru.

Programul de lucru:
Luni-Vineri: 8.00-18.00

Comenzile pot fi plasate și în afara perioadei indicate pentru procesarea comenzilor; ori de câte ori comenzile sunt transmise după programul de funcționare, acestea vor fi procesate în timpul următoarei zile lucrătoare. Serviciul clienți al Furnizorului de Servicii va transmite de fiecare dată o confirmare electronică privind data la care poate finaliza comanda.

În general, durata de finalizare este de 5 zile lucrătoare de la data confirmării. În cazul în care Furnizorul de Servicii și Utilizatorul nu au convenit asupra datei de finalizare, Furnizorul de Servicii va asigura îndeplinirea comenzii la data sau în perioada definită în cadrul notificării furnizorului de Servicii, adresată Utilizatorului, sau, în absența unei astfel de informări, în termen de treizeci de zile de la primirea comenzii de către Furnizorul de Servicii.

În cazul în care Furnizorul de Servicii nu își îndeplinește obligațiile contractuale deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, acesta îl va informa imediat pe Utilizator privind acest lucru și va înapoia suma achitată Utilizatorului fără întârziere, în orice caz, în cel mult treizeci de zile.

Furnizorul de Servicii nu va răspunde de modificările produse ocazional privind informațiile tehnice sau descrierile, realizate fără informare anterioară de către Distribuitor, sau de cele produse din motive care depășesc limitele sale de control. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a refuza parțial sau integral îndeplinirea comenzilor deja confirmate. Îndeplinirea parțială se poate produce exclusiv după consultarea Utilizatorului.

5. PREȚUL PRODUSULUI

Produsele enumerate pot fi comandate online, personal și telefonic.

Prețurile afișate lângă produse sunt exprimate în forinți ungurești (sau în moneda oficială a Magazinului Online relevant) și includ TVA-ul legal (prețurile brute), însă costul de livrare nu este inclus. Se vor percepe costuri separate de ambalare în cazul produselor de dimensiuni foarte mari, acolo unde costurile de ambalare diferă, în baza produsului dat, și sunt indicate în fișa de date a produsului supradimensionat, precum și în timpul procesului de comandă.

Furnizorul de Servicii va indica numele și descrierea produsului în detaliu și va prezenta o fotografie a produsului. Imaginile prezentate pe fișa de date a produselor pot fi diferite de realitate și pot fi cu titlu de exemplu. Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio răspundere pentru diferența dintre imaginea prezentată în Magazinul Online și aspectul real al produsului.

Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a efectua corecții în caz de greșeli sau omisiuni în Magazinul Online, privind produsele sau prețurile. În acest caz, după recunoașterea și corectarea greșelii, Furnizorul de Servicii îl va informa pe client privind noile date, fără întârziere. Ulterior, clientul își poate confirma din nou comanda, sau fiecare dintre părți poate avea posibilitatea de a se retrage din respectivul contract.

Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio răspundere în cazul în care, indiferent de eforturile sale și/sau din cauza erorilor de sistem, prețurile sunt indicate greșit sau dacă prețurile sunt incorecte în mod evident, fiind diferite în mod semnificativ față de prețul obișnuit al produsului (de ex. HUF 0, HUF 1). În aceste cazuri, Furnizorul de Servicii nu are obligația de a furniza produsul la prețul indicat incorect. În cazul în care a afișat prețuri incorecte, Furnizorul de Servicii va lua legătura cu Utilizatorul prin telefon sau e-mail și îi va oferi posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul său real, iar Utilizatorul poate hotărî, cunoscând aceste informații, dacă va comanda produsele la prețul lor real sau dacă va anula comanda fără nicio consecință juridică negativă.

În cazul acordării unui preț promoțional, Furnizorul de Servicii își va informa pe deplin Utilizatorii privind aceste promoții și durata exactă a acestora.

6. DREPTUL DE REVOCARE

Această clauză se va aplica persoanelor fizice care, exclusiv în afara activităților profesionale, a locurilor lor de muncă sau a activităților lor comerciale, achiziționează, comandă, primesc, utilizează și aplică bunurile și care sunt destinatarii comunicărilor comerciale și ai ofertei privind bunurile (denumite în continuare „Consumatorul”).

Conform Decretului Guvernamental 45/2014 (II.26) privind regulile detaliate ale contractelor încheiate între consumatori și firme, în cazul unui contract privind vânzarea de produse, consumatorii au dreptul de a se retrage din respectivul contract, fără a oferi niciun motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la primirea

  1. produsului,
  2. a produsului livrat ultima oară, dacă sunt incluse mai multe lucrări,
  3. a articolului sau piesei livrate ultima, în cazul în care produsul constă din mai multe articole sau piese,
  4. a produsului livrat primul, de către Client sau de către o terță parte desemnată de consumator, diferită de curier, în cazul în care produsul este livrat în mod regulat într-o anumită perioadă.

Consumatorii au de asemenea dreptul de a-și exercita dreptul la revocare în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

În cazul în care Consumatorul dorește să își exercite dreptul la revocare, se va transmite o notificare fără echivoc în acest sens (spre exemplu o scrisoare transmisă prin poștă, fax, sau e-mail) către Furnizorul de Servicii, folosind detaliile de contact indicate în clauza 1 a prezenților TCG. Consumatorul își exprimă drepturile la revocare dacă transmite notificarea sa de revocare înainte de termenul limită sus-menționat (chiar și în cea de-a 14-a zi) către Furnizorul de Servicii.

Sarcina probei îi va aparține Consumatorului, care va trebui să dovedească faptul că și-a exercitat dreptul de revocare conform prevederilor din clauza 6.

În ambele cazuri, furnizorul de Servicii va confirma prin e-mail fără întârziere primirea notificării de revocare din partea Consumatorului.

În cazul în care notificarea de revocare se efectuează în scris, aceasta se va considera efectuată înainte de termenul limită, în cazul în care Consumatorul și-a transmis notificarea în termen de 14 zile calendaristice (chiar și în cea de-a 14-a zi).

În cazul unei notificări prin poștă, Furnizorul de Servicii va lua în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin e-mail sau fax, data transmisiei, ca fiind relevantă pentru calculul termenului limită. Consumatorul va transmite notificarea prin scrisoare recomandată, astfel încât data expedierii să poată fi dovedită cu certitudine.

În cazul revocării, Consumatorul va trebui să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului de Servicii, conform celor specificate în clauza 1, fără întârziere, însă cel târziu în termen de 14 zile de la transmiterea notificării sale de revocare. Termenul limită va fi considerat respectat în cazul în care Consumatorul trimite (prin poștă sau predă către curierul comandat de acesta) produsul înainte de trecerea termenului-limită de 14 zile.

Costurile de transmitere a produsului la adresa furnizorului de Servicii vor fi suportate de către Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul de Servicii a convenit să achite aceste costuri. Totuși, Furnizorul de Servicii nu răspunde de pregătirea și organizarea retururilor, în plus nu va răspunde de costurile de transport al produsului de la Consumator. Furnizorul de Servicii nu va avea obligația de a primi pachetele returnate cu plata la livrare. Cu excepția costurilor returnării produsului, Consumatorul nu va răspunde de niciun alt cost.

În cazul în care Consumatorul se retrage din respectivul contract, furnizorul de Servicii va rambursa fără întârziere, în termen de maxim 14 zile de la data primirii notificării Consumatorului privind acest lucru, întreaga valoare a prețului de achiziție, inclusiv costul de livrare (costurile de transport), cu excepția costurilor suplimentare provocate de Consumator datorită selectării unui alt mijloc de transport decât mijlocul de transport obișnuit, în condițiile cele mai favorabile, pus la dispoziție de Furnizorul de Servicii. Furnizorul de Servicii are dreptul de a reține valoarea rambursului până la primirea bunurilor returnate sau până când Consumatorul dovedește cu siguranță faptul că a avut loc livrarea returului. Furnizorul de Servicii va lua în calcul prima dintre aceste date.

La efectuarea rambursului, Furnizorul de Servicii va folosi aceeași metodă de plată folosită în cazul tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care Consumatorul își acordă în mod explicit consimțământul referitor la utilizarea unei metode diferite de plată, pentru care Consumatorul nu va suporta costuri suplimentare.

Consumatorul poate fi considerat responsabil de pierderea valorii produsului doar dacă aceasta s-a produs ca urmare a utilizării excesive, care depășește limitele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului. Astfel, Furnizorul de Servicii poate solicita compensări pentru devalorizarea produsului, în cazul în care aceasta s-a produs ca urmare a utilizării în exces, dincolo de limitele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produsului și pentru costurile sale, în mod rezonabil - dacă Furnizorul de Servicii a început execuția contractului privind furnizarea de servicii la cererea expresă a Consumatorului înainte de trecerea termenului limită stabilit pentru revocare.

Consumatorul nu va avea dreptul de a revoca respectivul contract:

  • în cazul unor produse perisabile sau al unor produse care se deteriorează rapid;
  • în cazul unor produse cu ambalare închisă, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă. Aceste produse nu vor putea fi acceptate de Furnizorul de Servicii în cazul în care Consumatorul a deschis deja ambalajul care protejează produsul și/sau a început utilizarea sa obișnuită, deoarece este posibil ca în acest caz produsul să fi intrat în contact cu corpul omenesc sau cu fluide din corp sau cu bacterii, astfel neputând fi garantată calitatea igienică și sanitară a produsului. În cazul în care Consumatorul nu a început încă să utilizeze produsul conform prezentei excepții, iar ambalajul care protejează direct produsul nu a fost încă deschis, acesta își poate exprima dreptul la revocare conform regulilor generale. (de ex. suplimente alimentare).
  • în cazul produselor care, după primire, prin natura lor devin amestecate în mod inseparabil cu alte produse;
  • în cazul unor produse non-standard, care au fost produse de Furnizorul de Servicii conform instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea sa expresă sau în cazul produselor care sunt în mod evident personalizate pentru Consumator.
  • în cazul vânzării unei înregistrări audio sau video sau ca program pe calculator, în cazul în care Consumatorul a deschis pachetul după primire;

7. GARANȚIE

7.1. Garanția în caz de nonconformitate

În cazul unei executări necorespunzătoare de către Furnizorul de Servicii, Clientul își poate exercita drepturile de garanție în caz de nonconformitate.

În cazul contractelor de consum, Clientul își poate exercita drepturile de garanție pe o perioadă de 2 ani de la data primirii produsului, pentru defectele existente în momentul livrării produsului. Nu se vor putea exercita drepturi legale de garanție de către Client, după trecerea perioadei limită de doi ani.

În cazul contractelor non-consum, drepturile de garanție pot fi exercitate în termen de 1 an de la data primirii.

Clientul - conform opțiunii sale - poate solicita fie repararea, fie înlocuirea, cu excepția cazului în care respectarea drepturilor de garanție selectate de Consumator este imposibilă, sau a cazului în care aceasta are drept rezultat cheltuieli disproporționate pentru Furnizorul de Servicii, față de o măsură corectivă alternativă. În cazul în care Clientul nu solicită, sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, acesta poate solicita o reducere corespunzătoare, sau poate repara chiar el defectul sau poate solicita repararea pe cheltuiala Furnizorului de Servicii sau - ca o ultimă măsură - poate revoca respectivul contract. Opțiunea de revocare nu este disponibilă în cazul în care defectul este unul minor.

Clientul poate trece de la opțiunea selectată de garanție la o alta, însă va trebui să suporte costul modificării, cu excepția cazului în care modificarea era necesară din cauza comportamentului furnizorului de Servicii sau din alte motive.

Clientul are obligația de a informa furnizorul de Servicii fără întârziere privind defectul după identificarea acestuia și cel mult în termen de două luni de la constatarea defectului.

Clientul își poate exercita drepturile de garanție direct în relația cu Furnizorul de Servicii.

Exercitarea drepturilor de garanție în termen de șase luni de la executarea contractului nu se va supune altor condiții în afara notificării defectului, cu condiția ca respectivul Client să dovedească faptul că a achiziționat produsul de la Furnizorul de Servicii (prezentând factura sau o copie a acesteia). Furnizorul de Servicii va fi scutit de obligațiile sale referitoare la garanție dacă poate combate această premisă, respectiv dacă dovedește faptul că produsul s-a deteriorat după livrarea la Client. Furnizorul de Servicii nu are obligația de a accepta solicitarea de garanție dacă poate dovedi faptul că motivul deteriorării îi poate fi atribuit Clientului. Totuși, în termen de șase luni de la execuția contractului, Clientul va putea dovedi faptul că defectul constatat de Client exista deja în momentul execuției contractului.

În cazul în care Clientul solicită utilizarea garanției doar pentru o anumită parte a produsului - care poate fi separată din punctul de vedere al defectului - solicitarea de utilizare a garanției nu va fi considerată efectuată în ceea ce privește alte părți ale produsului.

7.2. Garanția produsului

În cazul nonconformităţii unui produs (bun mobil), clientul, care se califică drept consumator - conform propriei opțiuni - poate aplica drepturile specificate în clauza 7.1 sau poate solicita garanție pentru un anumit produs.

Totuși, Clienții nu au dreptul de a-și aplica drepturile privind garanția și de a face o solicitare de utilizare a garanției pentru același defect în același timp. În cazul unei solicitări de garanție efectuată cu succes, Clientul poate, totuși, să își aplice drepturile privind garanția în relația cu producătorul pentru produsul înlocuit sau pentru piesa reparată.

La efectuarea unei solicitări de garanție referitor la un produs, Clientul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect. La efectuarea unei solicitări de garanție referitor la un produs, Clientul va trebui să prezinte dovezi referitor la defectul produsului.

Un produs va fi considerat defect dacă nu îndeplinește condițiile referitoare la conformitate, valabile la momentul punerii pe piață, sau dacă nu îndeplinește specificațiile furnizate de producător. Clientul poate înainta o solicitare de garanție în termen de doi ani de la data punerii pe piață a produsului de către producător. Clientul renunță la acest drept după trecerea acestei perioade de timp. Clientul va avea obligația de a informa producătorul fără întârziere privind orice defecțiune. În cazul în care se trimite o notificare privind defectul în termen de două luni de la momentul constatării sale, se va considera că notificarea s-a realizat în timp util. Clientul va răspunde de orice daune rezultate din cauza notificării întârziate.

Clientul poate înainta o solicitare de garanție producătorului sau distribuitorului bunului mobil.

Producătorul sau distribuitorul va fi exonerat de obligațiile sale de garanție doar dacă poate dovedi că:

  • produsul a fost fabricat sau pus pe piață în decursul unor operațiuni diferite de activitatea comercială sau
  • defectul nu a putut fi detectat în baza cunoștințelor științifice și tehnologice din momentul punerii produsului pe piață sau
  • defectul în ceea ce privește produsul rezultă din aplicarea reglementărilor legale sau din prevederile reglementărilor obligatorii.

Producătorul sau distribuitorul au obligația de a dovedi doar unul dintre motivele sus-menționate în scopul exonerării.

8. GARANȚIE COMERCIALĂ

Furnizorul de Servicii va oferi garanția comercială în cazul execuției necorespunzătoare conform prevederilor decretului guvernamental 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie referitor la anumite bunuri de consum concepute pentru utilizare pe termen lung.

Pe tema garanției obligatorii privind anumite bunuri de consum concepute pentru utilizare pe termen lung, există prevederi în Decretul guvernamental 151/2003 (IX. 22.) privind garanția obligatorie referitor la anumite bunuri de consum concepute pentru utilizare pe termen lung.

Sfera de aplicabilitate materială a decretului se va limita la produsele noi, vândute în cadrul contractelor de consum pe teritoriul Ungariei, enumerate în anexa la decret.

Referitor la bunurile de consum concepute pentru utilizare pe termen lung, perioada obligatorie de garanție este de 1 an, care începe de la data primirii produsului de către Client, sau de la data instalării, sau dacă instalarea se realizează de către furnizorul de Servicii sau de către o persoană autorizată de aceasta.

Furnizorul de Servicii poate fi scutit de obligațiile sale referitor la garanție doar dacă poate dovedi motivul defecțiunii care a apărut după executare.

Drepturile de garanție se pot exercita exclusiv de către Clienții care se califică drept consumatori.

Nu se va aplica nicio garanție comercială în cazul în care defectul sau motivul acestuia a apărut după primirea produsului de către Client, spre exemplu, în cazul în care defecțiunea a fost provocată de

  • instalarea incorectă (cu excepția cazului în care instalarea s-a realizat de către Furnizorul de Servicii sau de către o persoană autorizată de acesta, sau dacă motivele instalării incorecte pot fi atribuite unor erori din manualul de utilizare)
  • utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare,
  • depozitarea necorespunzătoare, manipularea necorespunzătoare, provocând daune fizice,
  • forțe ale naturii sau forță majoră.

În cazul defecțiunilor care se înscriu în sfera garanției comerciale, Clientul:

  • în primul rând - conform opțiunii sale - poate solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care respectarea dreptului de garanție selectat de Client este imposibilă sau presupune cheltuieli inechitabile pentru Furnizorul de Servicii, față de măsura corectivă alternativă, luând în calcul valoarea pe care produsul ar fi avut-o fără defecțiune, gravitatea defecțiunii în execuția corespunzătoare a contractului și a daunelor provocate Clientului conform dreptului la garanție.
  • În cazul în care Furnizorul de Servicii refuză să asigure repararea sau înlocuirea sau nu își poate îndeplini obligația în termen rezonabil, protejând astfel interesele Clientului, sau dacă reparația sau înlocuirea nu mai slujește intereselor Clientului, Clientul - conform opțiunii sale - poate solicita o reducere proporțională a sumei de plată, poate repara chiar el defecțiunea sau poate solicita repararea acestuia pe cheltuiala Furnizorului de Servicii, sau poate revoca respectivul contract. Opțiunea de revocare nu este disponibilă în cazul în care defectul este unul minor.

În cazul în care Clientul solicită înlocuirea din cauza defectării produsului în termen de trei zile lucrătoare de la data achiziției (instalării), Furnizorul de Servicii nu poate invoca costuri excesive disproporționate, ci va înlocui produsul, cu condiția ca defecțiunea să nu împiedice utilizarea regulată.

Orice reparație sau înlocuire se va realiza în limitele rezonabile și fără a provoca neplăceri Consumatorului - având în vedere natura bunurilor și scopul în care Consumatorul a avut nevoie de produs. Furnizorul de Servicii va face eforturi pentru a realiza reparații sau înlocuiri în termen de cel mult cincisprezece zile.

În cazul reparațiilor, pe produs se vor instala doar piese de schimb noi.

Perioada de garanție poate fi suspendată pe perioada reparării produsului, perioadă în care Clientul nu îl poate utiliza. Referitor la produs și la orice parte a produsului care a fost înlocuită (reparată), perioada de garanție se va relua referitor la produsul înlocuit (reparat) (orice piesă a produsului) și referitor la pierderea care poate rezulta din cauza reparației.

Toate costurile referitoare la îndeplinirea obligațiilor de garanție vor fi suportate de Furnizorul de Servicii.

Pe perioada de garanție, unitatea de service profesional pentru produsul dat răspunde de remedierea defecțiunilor care pot apărea în urma utilizării corespunzătoare, adresa punctelor de service profesional este întotdeauna indicată la finalul certificatului de garanție sau la finalul manualului produsului, însă serviciul clienți al furnizorului de servicii este de asemenea pregătit pentru a-și ajuta clienții să apeleze la punctul de service profesional corespunzător.

Clientul, referitor la aceeași defecțiune, nu poate aplica atât garanția producătorului, cât și garanția comercială simultan. În ciuda acestor restricții, Clientul are dreptul la garanția comercială indiferent de drepturile specificate în clauzele 7.1 şi 7.2.

Astfel, garanția comercială nu va influența drepturile legale ale Clientului - în special garanția pentru lipsa de conformitate, garanția de produs și dreptul la despăgubiri.

Clientul își poate notifica solicitarea prin detaliile de contact indicate în clauza 1.

În cazul litigiilor dintre părți, care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, Clientul poate iniția o procedură la o comisie de conciliere, conform instrucțiunilor din clauza 9.2.

Notificarea solicitării de garanție a producătorului și de garanție comercială

Clientul poate notifica solicitarea de garanție a producătorului sau comercială prin detaliile de contact indicate în clauza 1.

Furnizorul de Servicii va înregistra un proces-verbal referitor la solicitarea de garanție a producătorului sau comercială de către Client.

Acesta va pune la dispoziția Clientului o copie a procesului-verbal, fără întârziere, într-un mod care poate fi dovedit.

În cazul în care Furnizorul de Servicii nu poate informa clientul referitor la posibilitatea de a îndeplini solicitarea de garanție de producător sau comercială în momentul notificării, acesta îi va transmite o notificare Utilizatorului - în caz de refuz al solicitării, motivul refuzului și posibilitatea de a lua legătura cu comisia de conciliere - în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod care poate fi confirmat.

Furnizorul de Servicii va păstra procesul-verbal timp de cinci ani de la data întocmirii și îl va prezenta la cerere autorității de supraveghere.

9. POSIBILITĂȚI DE EXERCITARE A DREPTURILOR

9.1. Gestionarea reclamațiilor

Furnizorul de Servicii își propune să realizeze toate comenzile la calitatea adecvată, spre deplina satisfacție a clientului. Totuși, în cazul în care Utilizatorul are orice nemulțumire referitor la contract sau la îndeplinirea acestuia, acesta își poate transmite reclamația pe adresa de e-mail indicată în clauza 1 sau prin poștă, telefonic sau personal în magazinele Furnizorului de Servicii.

Dacă este posibil, Furnizorul de Servicii va gestiona fără întârziere reclamațiile verbale. Dacă nu este posibilă soluționarea pe loc a reclamației verbale, din cauza naturii reclamației sau în cazul în care Clientul nu este de acord cu modul de tratare a reclamației, Furnizorul de Servicii va înregistra un proces-verbal privind reclamația, care, alături de răspunsul transmis, va fi păstrat timp de cinci ani.

Furnizorul de Servicii va pune la dispoziția clientului direct un exemplar al procesului-verbal, în cazul în care acest lucru nu este posibil, Furnizorul de Servicii va acționa conform regulilor referitoare la reclamațiile scrise conform celor definite în prezentul document;

În cazul unor reclamații verbale, efectuate telefonic sau folosind orice alt serviciu de telecomunicații electronice, Furnizorul de Servicii va transmite un exemplar al procesului-verbal cel târziu împreună cu răspunsul concret.

În toate celelalte situații, Furnizorul de Servicii va acționa în conformitate cu regulile referitoare la reclamațiile scrise.

Furnizorul de Servicii va pune la dispoziție un număr unic de identificare al reclamațiilor înregistrate telefonic sau prin intermediul oricărui alt echipament de telecomunicații, care va simplifica ulterior soluționarea reclamațiilor.

Furnizorul de Servicii va oferi un răspuns concret reclamațiilor înaintate în scris în termen de 30 de zile. În scopul prezentului contract, acțiune va însemna transmiterea prin poștă.

În cazul respingerii reclamației, Furnizorul de Servicii va informa Clientul privind motivul respingerii.

9.2 Alte mijloace de exercitare a drepturilor

În cazul în care litigiile care apar ocazional între Furnizorul de Servicii și Client nu pot fi soluționate amiabil, Clientul poate avea următoarele posibilități de a-și exercita drepturile:

  • Înaintarea unei reclamații la autoritățile de protecția consumatorului,
  • Inițierea unei proceduri înaintea următoarei comisii de conciliere

Csongrád Megyei Békéltető Testület [Comisia de Conciliere teritorială din Csongrád]
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12
Număr de telefon: +36 62 554-250/ interior 118
Număr fax: +36 62 426-149
Numele: Dékány László, Jenei Zoltán
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu.

  • Inițierea procedurilor de judecată.

În scopul aplicării regulilor referitoare la Comisia de Conciliere, consumatorii sunt acele organizații neguvernamentale, biserici, posesiuni în comun, cooperative de construire a locuințelor, întreprinderi mici, mijlocii și mari, care achiziționează, comandă, recepționează, folosesc și aplică bunurile, sau destinatarul comunicărilor comerciale referitoare la bunuri.

10. RĂSPUNDERE

Utilizatorul poate utiliza Magazinul Online exclusiv pe propriul risc și este de acord că Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio răspundere pentru pierderile materiale și nemateriale care pot apărea în timpul utilizării, cu excepția răspunderii pentru acțiuni voite și pentru încălcarea condițiilor contractuale, prin care se afectează viața omenească, siguranța și sănătatea fizică.

Furnizorul de Servicii exclude orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor Magazinului nostru Online. Utilizatorul se va asigura că nu încalcă drepturile terțelor părți, legislația și reglementările pe perioada de utilizare a Magazinului Online, direct sau indirect. Utilizatorul va răspunde pe deplin și în mod exclusiv de comportamentul său, în aceste cazuri Furnizorul de Servicii va colabora pe deplin cu autoritățile competente pentru a constata infracțiunile.

Furnizorul de Servicii are dreptul, însă nu va avea obligația de a verifica acel conținut pus la dispoziție în timpul utilizării Magazinului Online și referitor la conținutul publicat, Furnizorul de Servicii are dreptul, însă nu va avea obligația de a căuta indicii ale unor acțiuni ilegale.

Locațiile în care se furnizează servicii pot conține legături (link-uri), care trimit spre alte site-uri web, ale altor furnizori de Servicii. Furnizorul de Servicii nu își asumă nicio răspundere pentru practica de protecție a datelor și pentru alte acțiuni ale acestor furnizori de servicii.

Datorită caracterului global al internetului, Utilizatorul acceptă faptul că în timpul utilizării Magazinului Online, acesta va acționa ținând cont şi de prevederile legislației naționale relevante. În cazul în care orice acțiune privind utilizarea Magazinului Online contravine reglementărilor legale din țara Utilizatorului, Utilizatorul va răspunde în mod exclusiv de această utilizare.

În cazul în care Utilizatorul observă conținut reprobabil pe site-ul Magazinului Online, acesta va informa Furnizorul de Servicii referitor la acest lucru, fără întârziere. În cazul în care Furnizorul de Servicii, cu bună credință constată că informarea este justificată, are dreptul de a îndepărta sau de a modifica informațiile fără întârziere.

11. DREPTURI DE AUTOR

Întregul Magazin Online, elementele sale grafice, textul și soluțiile tehnice, precum și elementele Serviciilor sunt protejate de drepturile de autor sau de altă formă de proprietate intelectuală (în special protecția mărcii comerciale). Proprietarul sau utilizatorul autorizat al dreptului de autor este Furnizorul de Servicii privind conținutul prezentat la furnizarea de servicii prin Magazinul Online: orice lucrare protejată de drepturile de autor sau orice alte lucrări intelectuale (inclusiv, printre altele, toate elementele grafice și alte materiale, modul de dispunere al câmpurilor din Magazinul Online, editarea sa, software-ul aplicat și alte soluții, ideile și implementarea lor).

Salvarea sau imprimarea conținutului Magazinului Online sau a unor părți din acesta pe un suport fizic de date sau pe un suport de un alt tip, este permisă în scopul utilizării în particular, cu consimțământul anterior al Furnizorului de Servicii. Utilizarea în scopuri private, cum ar fi stocarea în baza de date, redirecționarea, publicarea sau punerea la dispoziție în scopul descărcării, al punerii pe piață, este posibilă exclusiv cu consimțământul obținut anterior de la Furnizorul de Servicii.

Cu excepția drepturilor definite în mod explicit în prezenții TCG, nici înregistrarea, utilizarea Magazinului online și nici o altă prevedere a prezenților TCG nu îi acordă Clientului dreptul de a utiliza niciun nume comercial sau marcă comercială prezentată pe site-ul Magazinului Online. Cu excepția prezentării în timpul utilizării obișnuite a Magazinului Online, multiplicarea temporară necesară în acest scop și efectuarea de copii în scop privat, aceste materiale intelectuale nu vor fi folosite sau modificate sub nicio altă formă, fără consimțământul anterior în scris al Furnizorului de Servicii.

Furnizorul de Servicii își rezervă drepturile privind toate elementele serviciilor sale, în special în ceea ce privește numele de domeniu a webshop și sub-domeniile corespunzătoare, sub-site-urile acestora și spațiul de publicitate pe internet. Toate acțiunile care își propun să listeze baza de date, să compileze, arhiveze, să spargă sistemul informațional sau să extragă codurile sursă ale furnizorului de Servicii sunt strict interzise, cu excepția cazului în care Furnizorul de Servicii își acordă separat permisiunea în acest scop.

Fără un acord separat pentru utilizarea serviciului în acest scop, este interzisă modificarea sau copierea bazei de date a Furnizorului de Servicii, amplasarea de noi date în acestea sau rescrierea datelor existente, eludând motoarele de căutare și suprafețele oferite de Furnizorul de Servicii.

Prin utilizarea Serviciului, Utilizatorul este de acord că Furnizorul de Servicii poate, în sfera Informaților referitoare la Protecția Datelor, să folosească datele încărcate de către Utilizator în orice moment și în orice loc, fără restricții și fără plata unei taxe separate.

PĂSTRAREA DREPTULUI DE PROPRIETATE

Bunurile vor rămâne în proprietatea Furnizorului de Servicii până la plata integrală a prețului articolelor achiziționate. Dacă, indiferent de motiv, Utilizatorul intră în posesia produsului înainte de plata integrală a prețului articolelor, Utilizatorul va răspunde în ceea ce privește furnizorul de Servicii pentru toate daunele, referitor la care nu se mai pot solicita compensații de la nicio parte.

13. PREVEDERI DIVERSE

Furnizorul de Servicii are dreptul de a achiziționa serviciile altor părți pentru a-și îndeplini obligațiile. Furnizorul de Servicii răspunde pe deplin de acțiunile ilegale ale persoanei respective, ca și cum le-ar fi desfășurat el însuși.

În cazul în care orice parte a prezenților TCG devine nevalidă, ilegală sau neexecutorie, acest lucru nu va afecta valabilitatea, caracterul legal și executoriu al celorlalte părți.

În cazul în care Furnizorul de Servicii nu își exercită un drept prevăzut de prezenții TCG, această neexercitare nu va fi considerată renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea la un anumit drept poate deveni valabilă în cazul în care se face o declarație explicită în scris în acest sens. Faptul că Furnizorul de Servicii nu insistă strict asupra unui anumit termen sau asupra unei condiții a prezenților TCG nu va însemna că acesta renunță la dreptul de a insista asupra respectării stricte a unui astfel de termen sau condiție dată.

14. PROTECȚIA DATELOR

Informații referitoare la protecția datelor sunt disponibile aici.



Coşul tău cart
Coşul este gol
Recomandări din conţinutul paginei
Cele mai noi articole
Ghidul proteinelor pentru începători (și nu numai)
Ce proteină ți se potrivește cel mai bine? Ce proteină este cel mai bine absorbită și care este diferența dintre tipuril...
Ce mâncare iei cu tine pe plajă?
Dacă iei în serios antrenamentul cu greutăți, ai obiective clare privind forma fizică, nici nu te gândești la înghețata ...
Despre alimentație și calorii
Un articol pentru a înțelege toată treaba cu caloriile. Bazele alimentației, informații utile despre alimente și calorii...
Magazin Online de Fitness şi Culturism ShopBuilder - Suplimente nutritive, cumpărarea, comanda online a aparatelor. Preţuri accesibile cu transport rapid.
Prestări servicii: Shopbuilder Ltd. · Ungaria, 6722 Szeged, Str. Mérey nr. 17. - Telefon: +36-20-900-0864 (9-17 ) · E-mail: shop@shopbuilder.ro
Cod fiscal: RO 37184557 · Politica de confidenţialitate · ANPC · Soluționarea on-line a litigiilor
117 ms